Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả 1 Đổi 1 Tại Dochoism (2026)

Tại Dochoism, chúng tôi hiểu rằng mua sắm online các sản phẩm nhạy cảm cần sự tin tưởng tuyệt đối. Vì vậy, chính sách bảo hành của chúng tôi được xây dựng dựa trên tiêu chí: Minh bạch, Nhanh gọn và Bảo mật. Dưới đây là quy định chi tiết cập nhật mới nhất năm 2026.

1. Thời gian và phạm vi bảo hành

Mỗi dòng sản phẩm sẽ có thời gian hỗ trợ khác nhau, được ghi rõ trong phần mô tả chi tiết của từng sản phẩm trên Website. Về cơ bản, chúng tôi áp dụng khung thời gian sau:

• Sản phẩm điện tử (Máy rung, chày…): Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 7 – 15 ngày (tùy model) nếu có lỗi từ nhà sản xuất (NSX).
• Sản phẩm cơ bản (Silicon, Thủy tinh, BDSM Gear): Hỗ trợ đổi mới trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện lỗi rách, nứt vỡ do vận chuyển hoặc NSX.

2. Điều kiện bắt buộc để được bảo hành

Để đảm bảo tính công bằng và tránh các trường hợp gian lận, quý khách vui lòng tuân thủ các điều kiện sau trong chính sách bảo hành:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp, cáp sạc và phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• QUAN TRỌNG: Có Video quay lại quá trình mở hộp (Unboxing) và test sản phẩm ngay lúc nhận hàng. Đây là bằng chứng duy nhất để đối chiếu với đơn vị vận chuyển và nhà sản xuất.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành (Lỗi người dùng)

Shop xin phép TỪ CHỐI bảo hành trong các trường hợp lỗi phát sinh do quá trình sử dụng sai cách của khách hàng:

• Tác động vật lý: Sản phẩm bị rơi rớt, va đập dẫn đến biến dạng, nứt vỡ, trầy xước nặng.
• Vào nước sai cách: Sản phẩm bị nước vào phần mạch điện, cổng sạc, khay pin (đối với sản phẩm không chuẩn IPX7) hoặc ngâm nước quá lâu.
• Sạc sai nguồn điện: Sử dụng củ sạc nhanh (Fast Charge) của điện thoại để sạc cho Sextoy (thường chỉ chịu được nguồn 5V-1A) dẫn đến chai pin, cháy mạch.
• Bảo quản kém: Sản phẩm bị mốc, gỉ sét, chảy nhựa do để nơi ẩm ướt hoặc nhiệt độ cao (cốp xe, ánh nắng trực tiếp).
• Dùng sai chất bôi trơn: Dùng Gel gốc dầu hoặc Vaseline cho đồ chơi Silicon làm hỏng bề mặt (Xem thêm Hướng dẫn vệ sinh sextoy).

4. Quy trình 3 bước gửi bảo hành (Bảo mật 100%)

Khi gặp sự cố, quý khách bình tĩnh thực hiện theo các bước sau. Dochoism cam kết xử lý chính sách bảo hành một cách kín đáo, không để lộ thông tin nhạy cảm.

Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra và hướng dẫn bạn gửi hàng về kho. Gói hàng đổi trả sẽ được:

• Che tên sản phẩm 100% (Ghi là “Phụ kiện”).
• Đóng gói kín đáo, an toàn.
• Gửi lại sản phẩm mới ngay khi Shop nhận được hàng lỗi.

Dochoism luôn nỗ lực để mang lại trải nghiệm hài lòng nhất. Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, xin đừng ngần ngại liên hệ để được giải đáp. Cảm ơn bạn đã tin tưởng lựa chọn Dochoism!

Tìm hiểu thêm về khái niệm Bảo hành.